Како покренути угледног коментаре фирме на интернету: 5 савета за директоре

Интернет је најефикасније средство да привуче купце и промовише производе и услуге на тржишту. Али, баш као што је ефикасно може уништити пословну репутацију било које компаније, само га оставља на камену. Изненађујуће, многи руски бизнисмени нису укључени у озбиљан управљање репутацијом на мрежи, потцењује степен утицаја модерног "од уста до уста" на главама. И узалуд: резултати истраживања спроведеног од стране страних маркетингу, 80% испитаника редовно чита коментаре о фирми и производа пре доношења одлуке. А више од 70% испитаника изјавило да су позитивне и негативне повратне информације од купаца, запослених и потрошача имају утицај на сопственом избору. Руски студије потврђују ову статистику. У исто време, млади људи, то је најактивнији и солвентности становништва је много више поверења у критике на Интернету, него старије генерације.

Да ли треба да бринете о онлине репутацији ваше компаније? Да, важно је да сте успешни и профитабилна. Да би нека питања узимају свој курс - тако ризичан посао. Инвестиције у оглашавању и "одмотавање" бренда никада неће бити враћен, ако форуми и сајтови вас прегледа, кажу, "песоцхат" све и разноврстан - искрена и живописне коментаре купаца и запослених видели људи увек верују много више од рекламирања, који априори не може бити објективан. "Не будите лењи" су обично они који су формирали негативан утисак. Шта да пишем када је све у реду? Па, они одбојни радник или незадовољни купац не штеди време да посете сајт и написали рецензију. Срећом, интернет данас имају довољно страница са прегледа као поуздани, и не тако: један, корисници верују други не. Један од најважнијих меродавних руских сајтова, који ужива велики углед међу корисницима - на сајту "Напишите коментар". У овом случају, добра репутација је потребно створити годинама, а негативна брзо се проширити: тренутак - и разбио. Да би се ефикасно супротстави црни ПР на Интернету, користе савете стручњака.

Извршити редовно праћење стања

Будите сигурни да прате негативни помиње у вашој компанији. То може бити импулсивна и случајних негативних коментара и намерно тачка негативан или усмерено "црни" ПР компаније. Ако сте у стању је маркетиншки, тај задатак повјерити њему. Да бисте пронашли рецензије и референце, можете користити уобичајене претраживачима, али је много ефикаснија стручне службе које обављају дубоко праћење.

Брзо реагују на било повратне информације на вашу адресу

У многим аспектима, углед компаније зависи од тога колико изграђеном комуникацију са клијентима. Људи воле да добију одговоре на своја питања и одговора. И одговор мора бити благовремено - ретко ко ће се допасти, да ли ће компанија одговорити у року од неколико месеци или година. На негативне критике треба да буду сигурни да одговори што је брже могуће да се избегне лавину негативности. Ако је добијена заслужена лош преглед, размислите о томе како можете да решите проблем који клијент био задовољан. Не покушавајте да сакрије или негира проблем - то може узроковати више штете него нам искреног прихватања и искреном жељом да исправи ситуацију. Када је у питању клевета и намеран покушај да се нанесе штету угледу, контактирати власника сајта - средства су такође заинтересовани у чињеници да су критике компаније су објективни и тачни.

Чувајте се негативног одговора

На оптужбе против њега, посебно неправедан, желим одговорити на испада. Само то и тражи непријатеља: да те ван баланса и изазвати агресивну реакцију иритирану. Ваши одговори требало би да у сваком случају бити неутралан и образложење - да ли су оптужбе су лажне, она ће ставити ваш противник у лошем светлу, а компанија ће додати "Плус". Ако је негативан коментар је примљен заслужено - купац ће ценити да слуша своје мишљење. Када је проблем решен, питајте га да поново напише коментар о компанији, али позитиван.

Заштитите своју репутацију

Можете то учинити радећи са циљној групи, одговарајући на коментаре благовремено на мрежи, елиминишући лажне негативне реакције и ширење позитивне информације. Поставите жељени садржај на ауторитативни извор. Компанија се бави трговином? Један од најпопуларнијих сајтова, поверење корисника Рунет - овде. Уздржи од неумерену похвалама у свом обраћању - такви коментари нису веродостојни код читаоца. Модерни корисници нису глупи и не склони да слепо верују оно што је написано на Интернету. Зато сви позитивни одговори морају бити истина - питајте лојалне купце да напише неколико добрих речи у Вашу адресу.

Односи се на стручњаке

Ако говоримо о пуноправном "црне" ПР фирме, обратите се СЕРМ-агенцију која се професионално бави неутрализацију прилагођене негативности. Агенција ће дубоко праћење информационог простора, са хостинг Контакт уклонити проплацхенних материјали ће изложити лажне негативне коментаре и расељавање информације.