Комуникативна неуспех: концепт, врсте, узроци

Недавно је друштво обиљежено оштрим промјенама у комуникацији и, стога, ситуацијом језика. То је због различитих околности. Конкретно, промјене су везане за демократизацију живота друштва, интензивирање друштвене активности различитих слојева становништва. Важност културе комуникације, облика етикета је порасла. Данас у великим насељима постоје образовне институције у којима сви могу научити правила интеракције са другима. Све ово указује на то да у тренутној социо-економској ситуацији, потреба за побољшањем комуникацијске компетенције, проучавањем норми говорног бонтона, темељи су културе комуникације са околним људима.

Релевантност овог проблема

Тренутно, ниво говорне културе делује као пословна картица у пословној, професионалној комуникацији. Они одређују успјех односа. Сходно томе, култура говора постала је један од интегралних елемената каријере. Ниво пословне комуникације утиче на ефикасност предузећа. Кључни значај у сарадњи је поштовање етикете у писаном, усменом говору, писмености обављања пословних разговора, преговора и тако даље. Током протеклих неколико година активно се разговарало о питањима административне и услужне културе комуникације.

Етикета

Друштво својим члановима ствара одређене норме и правила понашања говора. Користе се у одређеним ситуацијама. Скуп правила који се односе на спољашњи израз односа према другима се зове етикета. Њени захтеви се не сматрају безусловним. Усклађеност са правилима зависи од околности, времена, места интеракције. Осим тога, током промјене услова живота људи, подизања нивоа образовања, културе, норме етикете се трансформишу. Сходно томе, све што је раније сматрано непристојним постаје норма и обрнуто.

Специфичност интеракција

У току когнитивних, радних и других активности људи улазе у одређене односе. У оквиру свог окружења комуницирају једни с другима. Стога се успоставља комуникација. Специфичност интеракција је употреба језика. Ефикасан рад предузећа, али и до одређене мере његов изглед, зависи од тога колико је компетентан говор гласа и запослених.

Култура интеракција

Уско је повезан са нивоом формирања индивидуалних комуникацијских вјештина и способности међу људима. Вриједно је рећи да је концепт саме културе прилично разноврстан. У ширем смислу, то је скуп норми, облика, начина интеракције људи прихваћених у одређеној групи као јединствених стандарда. Посебно подразумевамо комуникацијске праксе, ритуале, облике етикете итд. У ужем смислу изражава степен овладавања вјештинама интеракције које се стварају и усвајају у одређеном друштву. Сходно томе, култура комуникације представља низ норми, чије поштовање одражава ниво образовања људи.

Принципи етикете

У првом реду, треба истаћи љубазност. Сматра се кључним принципом етикете и представља облик поштовања саговорника. Политеност подразумева разумевање специфичне ситуације, пола, старости, друштвеног и службеног положаја друге особе. У процесу комуникације прописано је да избегавају непримерене фразе и питања, а не да дискутују о таквим темама које могу проузроковати негативне емоције и асоцијације од саговорника. Ова правила су комбинована са таквим концептом као такт. Предострожност је још један принцип. Претпоставља, пре свега, љубазност, спремност за пружање услуге, пажњу. У контексту комуникације, предострожност је повезана са могућношћу да предвиди могуће жеље и питања саговорника, сложивши се детаљно да га обавести о темама које су кључне у интеракцији. Други важан принцип је толеранција (толеранција). Састоји се из способности да се поставе са могућим разликама у мишљењу, жељом да се избегне категорична критика. Неопходно је поштовати ставове других, покушати разумјети околности које су утицале на формирање одређене тачке гледишта. Са толеранцијом, доследност је блиско повезана. Способност је мирно реаговати на безаконична или неочекивана питања саговорника. У интеракцији са другом особом, као и директно у изградњи дијалога, посебно мјесто се узима од добробити. Пријатељски став помаже успостављању поверења, ако је у праву да изаберете интонацију и речи.

Концепт комуникативног неуспеха

У неким случајевима, саговорници не могу остварити намјере и очекивања у процесу интеракције, не постићи сагласност једни са другима. . Такве ситуације се посматрају као комуникативни неуспех комуникације . Сложеност ових случајева је да се они не могу анализирати у "чистом облику". У таквим ситуацијама, норме невербалне и вербалне комуникације, правила етикета и слично су преплетене. Разумемо какве врсте и узроци комуникативних неуспеха постоје .

Предуслови

могут быть самыми разными. Узроци комуникативних неуспеха могу бити веома различити. Тако, на примјер, неправилна атмосфера може деловати као препрека успостављању међусобно задовољавајућег контакта. У таквим случајевима, саговорницима је тешко одредити тон разговора, осећају непријатност. Као што је речено горе, ти или други стандарди етикете се примјењују у зависности од мјеста интеракције. Дакле, у позоришту - један облик комуникације, а на клубској забави - још један и сасвим другачији - на пословном састанку. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Комуникативни недостаци у професионалној комуникацији могу бити узроковани недостатком искуства у преговарању. Ако говоримо о обичним, неделовским контактима, препреке настају услед недовољног познавања саговорника. Тешко је постићи међусобно разумијевање због разлика у образовању, перцепцији моралних стандарда, мишљења и процјена.

Кршење паритета

Ово је једна од најчешћих околности које узрокују комуникативне грешке. по этому поводу достаточно многочисленны. Примјери живота овом приликом су прилично бројни. Сви они су повезани са жељом једног субјекта да доминира у интеракцији. Истовремено, повређени су услови комуникативног интереса. У таквим ситуацијама један саговорник све време прекида други, не дозвољава му да говори. У случају кршења паритета, партнер комуникације, који је ометен, може изгубити мишљење и не пренети суштину свог мишљења. У међувремену, сам прекршилац често губи веома важне информације.

Неуспех да прати формуле етикете

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Као што показује пракса, комуникацијски неуспех се јавља у случајевима када се субјект не придржава опште прихваћеног реда разговора. Посебно говоримо о неупотреби формулација етикета (поздрави, позивнице, извињења итд.), Недостатак анализе вриједности сопствених изјава на нивоу пажње друге особе, кориштење категоричних закључака, баналних фраза. У тренутку израженог закључка не указују увек мудрост, дубина ума и животно искуство. За руководиоце, нарочито је важно да не журите до правоснажних пресуда о некој приједлогу подређених. Неки директори погрешно верују да је категорична природа закључака кључни фактор који обезбеђује кредибилитет. У међувремену, у пракси ситуација је другачија. Лидер који прави грешке због лоше осмишљених одлука и процена, кредибилитет губи врло брзо.

Непримерне изјаве

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Комуникативни неуспех је често узрокован безбрижно баченим репликама на адреси саговорника. Изјаве могу се односити на изглед особе, личне квалитете, акције. Све ове речи и фразе могу се тумачити као израз лоше воље. Саговорник, заузврат, може доживети осећања незадовољства, узнемиравања, опаковања, жалости. Ова пракса комуникације типична је за неке лидере. Ово, наравно, искључује успостављање поверљивог односа, поштовање у пословном разговору.

Употреба књизевног речника

Ова навика такође може изазвати комуникативне грешке. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Примери из литературе , наравно, могу бити релевантни у некој ситуацији. Међутим, треба знати да не увек саговорници имају дубоко знање у тој или оној сфери, да знају неке необичне појмове. Дакле, многи злоупотребљавају такве речи као "индиферентне", док се може рећи "равнодушно", "диверзификовање" уместо "разноликост" и тако даље. Признајући одређену грешку говорне културе, многи покушавају да користе књигу и стране изразе, често без размишљања о њиховој релевантности и лексичком значењу. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Дакле, можемо навести следеће примере комуникативних неуспјеха узрокованих злоупотребом термина: "посебно извршено", "без сагласности да се не слажемо".

Додатни фактори

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Комуникативни неуспех се може догодити због разлике у језичком разумевању, начину компресије говора. У многим случајевима саговорници не узимају у обзир ове факторе. Ако говорник не узима у обзир способност субјекта слушања да сагледа значење фраза, он неће постићи очекивани ефекат његовог говора. Као резултат, постојаће негативан осећај. То је, по правилу, узроковано чињеницом да саговорник није добио шансу да се одмара и концентрише. С тим у вези, препоручује се да не користите превише фразе у комуникацији, да направите кратке паузе, да користите формуле које помажу у одржавању контакта. Примери другог су, посебно, изрази као што су: "као што видите ...", "вероватно знате ...", "обратите пажњу ..." и тако даље. Негативан утицај на природу интеракције може се применити у говору одређених категорија речи (неприлагођен речник, паразитске речи). Ненормални изрази су строго забрањени у пословној комуникацији. Менаџер који их користи неће се поштовати у тиму. Ако запосленици користе табу изразе, ово указује, између осталог, на низак ниво корпоративне културе.

Типологија комуникативних грешака

Истраживачи су у овом тренутку идентификовали тзв. Деструктивне облике интеракције. . Они се сматрају специфичним врстама комуникативних грешака . Они укључују:

1. Говорна агресија. Примјери комуникативних неуспјеха: осуда, увреда, пријетње, итд.
2. Отворите израз негативних емотивних ставова према партнеру. Можда се не свиђају, антипатија, мржња.
3. Отказивање. Може бити анонимна порука или изјава која има аутора.
4. Кунем се (псовање).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Сви ови типови комуникативних грешака повезани су са испољавањем негативних емоција, недостатком добре воље, поштовањем, толеранцијом према саговорнику.

Феатуре

Агресивно понашање је тежак, емоционално обојен, сврсисходан напад на особу, спремност и жеља да нанесе штету. Изражава непријатељство према субјекту. Говорна агресија се односи на понашање у коме се сила користи као алат, али реч. Такав деструктивни утицај може оштетити особу у односу на кога је усмерена. Агресија може бити узрокована одбрамбеном реакцијом. На пример, запослени покушава да се оправда у одговору на коментаре својих претпостављених или особа тражи начин да "спаси лице". Употреба увредљивих (необавезно табуираних) речи и израза у говору може се посматрати из различитих углова. На пример, то може бити средство вербалне агресије, емоционално изражавајућа реакција на непријатне радње или догађаје. Премлаћивање се такође користи за смањивање друштвеног положаја примаоца, давање одређене особе негативним карактеристикама. Говорећи о агресији у говору, прикладно је навести мисли о Ахил Тати. Рекао је да је ријеч као стрелица стрељана с лука. Пробија душу, наносеци рану на њега. Бруте стреле привлаче љутњу, откривају несрећу човека, потапајући га у тугу. Понављани узрокују рану, која се зове срамота. Упркос чињеници да су ињекције речи без крви, њихов траг је веома дубок.

Закључак

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Због тога је сваки комуникативни неуспех последица кршења формулара говорног етикета, неиспуњавања правила и норми културне интеракције, недостатка образовања и занемаривања сопственог развоја. Динамички развијајући услове савременог живота захтевају од људи да буду једнодушни, фокусирани, способни да ступе у контакт са другима. ? Како избјећи комуникацијске нападе ? Свако може уклонити баријере у интеракцији. Да би то учинили, треба обратити пажњу на самообразовање, проучити основна правила и норме комуникације, говорни етикуетте. Велика помоћ у томе ће читати руске класике. Литература упознаје читаоце са узорцима лепог и коректног говора. Успех увек прати оне који напорно раде за постизање својих циљева. Као што је Балзац тврдио, шарм у разговору и лакоћа ума су или поклон од природе или фетус одгојства који је започео у колевци. Развој вештина, способност интеракције са другима, отвара многа врата. Људи са културом говора су најинтересантнији саговорници. Угодно је бити са њима у компанији, могу се консултовати. Они увек пажљиво слушају саговорника, деле сопствено искуство, помажу у разумевању проблема.