Врсте и ефикасност поште у цалл центара.

Данас, свака структура телекомуникационих услуга, без обзира на декларисаних имена и стварне софтвера и хардвера, и могућностима комуникације - Пословни центар, маркетинг, ПР агенција, Центар телефонске продаје, позовите центар - велика доступност сегмента услуга нуди билтен информација и / или информација и рекламирање природа једног или више промене канала са клијентима. Билтен у зависности од примене може да се користи за побољшање нивоа услуга, а самим тим и степен лојалности клијената према компанији, жиг / марка, производ / услуга (билтене - обавештење о дугу, баланс државе, промоције, промене у правилима пословања, цене , уговорних односа, итд) или за стимулацију потражње потрошача за специфичну / нов производ / услугу, и, у ствари -. тражење и привући купце (информације и рекламирање билтен о новим производима / услугама, њихове предности, попусти на производе / услуге, итд).

Типично, преовлађујући већина дистрибуција доступан данас -: СМС, ММС понекад формат поруке, факсови, и као е-поште, укључујући директне поште. Таква подела је скоро у потпуности заменити традиционални слање у другој половини прошлог века на папиру, који су изведени уз помоћ е-маил сервиса, али у овом тренутку, и поштанску СМС, факс, Директна пошта се постепено замењује новим облицима дистрибуције, информације о клијентима, а информације и рекламних порука - преко ИП апликација телефонија, интернет цхат роомс и, наравно, друштвени медији, као и unicast комфора за комуникације купац каналима. То је због чињенице да:

• слање СМС због његова маса потрошача прилично уморни и у већини случајева се уклањају са мобилног телефона, без читања, посебно зато провајдера мобилних комуникација и мобилних уређаја често користе тежак за читање фонтове;
• слање ММС прилично скупи, а није прихваћен од стране свих мобилних комуникационих уређаја;
• слање е-поште, укључујући и Дирецт успешно и трајно блокиран од стране корисника преко модула клијената спам емаил Маил;
• све без изузетка "масовног" дистрибуције иритира кориснике мобилних терминала, е-маил клијената, и на тај начин имати негативан утицај на потрошача лојалности фирме, жига / бренд, производ / услугу.

За разлику од "масовног" дистрибуција "гасовод" врсти модерног контакт центра нуди данас:

• Уницаст Стандардни формати - Булк СМС порука, ММС, фак, е-маил, директна пошта, али су се фокусирали на одређеног корисника мобилног терминала / е-маил клијент са својим жељама специфичности због старосне групе, пол, националност, социјални статус. тј билтене послати корисника у формату прилагођеном до погодан за њега комуникациони канал (СМС - пензионера и старих лица, радно активног становништва са мобилним терминалима - СМС, ММС, новости, млади, радије паметне телефоне - СМС, ММС маилинг, обавештења путем апликације ИП ). У исто време информацијама и дистрибуцију рекламног не само створен да се прилагоди згодан комуникације формат канала, али и обликује одређеног корисника са текстом / дизајн, највише одговара за старосну групу, пол, националност, социјални статус;
• Уницаст (поруке, поруке) у занимљивих нишама за пословне клијенте друштвених мрежа, блогова, микроблоггинга на Цомпани Бренд странице на друштвеним мрежама, где оператер цалл центар не само ствара информације и оглашавање или информативну поруку, али је одговоран 24/7 заинтересованим корисницима питања, укључујући аудио и видео ћаскање.