Шта је повратне информације и његове врсте?

пословна комуникација са својим клијентима изузетно је важно у данашњем свету, где су правила глобализације. У малом цвећаре продавачица увек чује комплименте када добро ради свој посао, а види суморна клијенти суочавају када се ради посао лоше. Али је већи компанија добија, теже је пратити односе са клијентима, јер је у ланцу од потрошача до администратора најмање регионалном одељење стоји још много средњи везе.

Зашто је важно да знају све о купцу

На данашњем тржишту је прави избор уложити додатне напоре како би се чује њихови купци не знају шта се дешава у најосновнијих нивоима ваше компаније, ви ризикујете да изгубите и новац и углед. И то је истина, јер историја је препуна случајевима где су поступци обичних радника довели вишемилионске губитке компаније. Један пример је случај једног од Унитед Аирлинес лета, када је компанија морала да направи места у авиону за неке од својих запослених. Након што је одбијање од путника да напусти чувара лета победила неколико отпор и довео их силом. То је био преседан у медијима и цена Унитед Аирлинес стоцк одмах пала за половину. Ако не желите да изгубите посао, само треба да знате шта повратне информације од корисника.

Суштина повратне информације

Повратне информације могу се назвати било коју информацију канал, кроз који клијент може да утиче одређене тренутке у пословним процесима у предузећу, са којом жели да сарађује или су сарађивали. У зависности од форме у којој се налази ваш посао, то је могуће имплементирати систем повратних информација на различите начине, главни задатак - да је то било згодно за купца и испуњавају услове.

Шта је коментар у физичким продавницама

Власници реалног пословања некретнинама, или компаније које се баве трговином на велико велике преко специјално опремљеној просторији може да прими број повратних информација телефона у своју мрежу продавница. Позиви долазе у позивном центру, ће бити обрађени од оператера, као и информације о приговора и жалби купаца ће бити пребачена на структуриран начин у одељењу за управљање организације.

Са великим бројем сличних позива, постоји модел у коме се саветују клијентима да говорну пошту, који је прописану од стране дискретном број одговора. Ако је ваш коментар је како је структура друштва, није довољно јак да садржи цалл центар са пуним радним временом, можете дати Бусинесс Процесс Оутсоурцинг, то јест, нареди ове услуге од неке друге компаније. Под одређеним условима, ова врста сарадње је обострано корисна могуће.

Интернет као средство интеракције

Највеће откриће за човечанство на крају двадесетог века - Интернет - одиграла је значајну улогу у трговини, који не може бити прецењена. У мрежи постоји огромна маса интерактивних алата за интеракцију између различитих страна пословања.

Е-трговина је сада скочи напред са алатима индивидуализације односа са клијентима. Постоје производи за пословање под управљањем име Цустомер Релатионсхип, или руски - Цустомер Релатионсхип Манагемент. Модерни ЦРМ систем је у стању да прати свог клијента у свакој фази трансакције, или да поменути маркетиншке услове - у свакој фази ток продаје. Ток продаје тако зове не случајно, јер са сваким понављањем на начин да се осигура да посетилац обави куповину, људи у левак постаје све мање и мање.

Неопходно је да се пажљиво прати, у којој фази ток продаје је сваки од ваших клијената, или губитак података које угрожавају губитак купца - купци који не позивају на време, највероватније ће ићи на друго место, јер је вредност времена и практичност сервисног особља.

Шта је коментар у контексту ЦРМ? У принципу, исто као и без ње, систем омогућава бизнис да прецизно прати све своје купце, да сваком купцу тачно информације које је он заинтересован за, и још много тога. На пример, помоћу ЦРМ, можете саставити списак људи који су дали производ или услугу због лошег сервиса, позовите их и нуде специјални попуст купон у вашој продавници. Вероватно, ова акција неће у потпуности спасити ситуацију, али сигурно ће се вратити неки од ваших бивших клијената.

Контактирајте нас путем е-маила и инстант мессенгер

Е-пошта је појавио на Интернету раним данима, а од тада не губи популарност, јер то може помоћи да задрже и пословне и личне преписке, погодан филтер и сортирање га. Поред тога, она стигне на одредиште брзо, тако да је употреба е-маил за повратне одговара и лако за управљање предузећем кроз ЦРМ. явлений. Уз дистрибуцију путем е-маила може бити лако прикупити потребне податке из клијентима да израчуна своје статистичке преференције, тестирати клик преко тих или других формата З догађаја. Постепено, популарност електронских кутија се смањује, али, вероватно, ера е-маилова ће се наставити још неко време, јер је пошта је такође идентитет на интернету, то јест, обавља функцију надимак за одобрење у различитим услугама.

Сазревање емаил конкурента - порука у Инстант Мессенгер, које су распоређене у сразмерно броју мобилних уређаја на тржишту. Шта је повратна путем инстант гласнике, замислите сасвим једноставно - да ћаска у којима су техничка средства за подршку покушава да реши питање купца. Поред људских бића, реагују на купца техничку подршку путем инстант мессенгер могу такође ботова - посебни програми, сценарио одговор, који ће изазвати поруку да сачека мало већу подршку од агента.

Ћаскање са техничком подршком на лицу места и јавити

Релативно нови тренд у области повратне информације са публиком - ћаскање у оквиру сајта који се динамички ажурира без поновног учитавања странице. Ова технологија омогућава особи која има нова за њега комерцијални сајт, и да се навикну да разјасни за себе потребних питања без дугог облику претрагу. Прозор на мрежи ћаскање доноси повећање од 10% у продаји након што је инсталиран на Интернет ресурс.

Али многи људи и даље воле говорну комуникацију, а то је логично, јер аудиорецх опажамо много брже и ефикасније. На основу овог проблема и развили услуге као што су повратни позив убица или цаллбацк Хунтер. Ове услуге омогућавају кориснику да било коју страници сајта да обухвати свој број и одговарајуће време за разговор, а онда је позвао натраг на одређено време агената техничку подршку. Све горе наведене методе комуникације, као и интегрисани у ЦРМ и имају своје АПИ за програмере.

Само позивом и хладних позива

Понекад компанија нема довољно информација о њихови клијенти треба да побољша сарадњу и продуктивност. У таквим случајевима, коришћење телефона. Повратне информације од велике помоћи хот позива - проринг оператере на основу броја људи који су били заинтересовани за производ или услугу. Ако друштво има веома скроман повратне податке из потенцијалних купаца, а затим користе велике базе података телефонских бројева, кроз који покушавају да понуди свој производ или услугу.

Циљање и преусмеравању

Уз помоћ модерне интернет оглашавања технологије могуће је да се врати на место потенцијалног купца, не знајући да директно контакт информације. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Технологија, под називом "преусмеравању" омогућава вам да подесите сајту посебан код који прати ИП-адресе посетиоца и / или евиденције о његовом компјутеру колачић у претраживачу, читајући тај оглас мрежа на Интернету ће му показати управо ваш оглашавање на б ефеката које вас moći ћете да прилагодите специфичности пројекта и његових циљева.

Вратимо се на једноставан

Мала предузећа ретко имају буџете за ангажовање читав позивни центар, или развој Интернета ресурса са много технолошки напредних функција. Најлакше решење за старт-уп је сајт-картица, која ће садржати информације о компанији и повратне информације о хтмл. Хипертекст Маркуп Лангуаге је један од најлакших начина да се створи веб странице, тако да је савршен да покаже пример овде је ХТМЛ облик повратних информација.

Ми сада представљамо код овог облика.

Када се говори о приписати облике података метод порука иде за руковање фајл у цонтацтус.пхп. Ако ваш сервер не подржава пхп, можете одредити начин обраде података маилто и своју е-маил адресу у акцију облик таг атрибут. Ова друга опција је изузетно непоуздан, као и када кликнете на "Пошаљи" да отвори Оутлоок или неки други е-маил апликације које корисник мора да већ има писмо. Ако имате проблема као веб развој само, и ангажовање програмер, можете користити Гоогле-облик који се може лако направљен помоћу интуитивни визуелни интерфејс.

Шта да се ради са конфузијом

Пре или касније дође време када не можете да се сетите свих својих клијената или једноставно их претворити у Екцел, као и други запослени неће имати приступ њему. Из тога следи да је раније сте имплементиран ЦРМ систем у вашем послу, лакше ће онда управљати пословним процесима. комплексност управљање пословањем само повећава са бројем клијената, тако да не очекујем да ће ЦРМ трошкови се избећи.

Како изабрати ЦРМ и реши проблем повратне

За почетак да се одреди који повратне информације од корисника канале планирате да користите - било да се ради телефонске позиве, СМС сервис, Удји, у преписке гласника, е-маил или нешто друго. Затим, одредити који од доступних решења обезбеђују функционалан и за било који новац. Утврдити шта ЦРМ је у стању да побољшате функционалност, ако се ради у облаку или не. Ови основни принципи ће вам помоћи да комуницирају са својим клијентима ефикасно и да их не изгубе у будућности.