Шта значи термин "право на рад са клијентима?" Шта они желе, и - што је најважније - како су га понуди?

Кладим се да је доста "продаваца" од самог почетка свог рада покушава да закуца у главу да је клијент увек у праву. Па, или нешто слично "клијента - то је особа која плаћа своје плате." Сходно томе, следеће постулат: право на рад са клијентима подразумева њихово потпуно задовољство и испуњење сваког хира.

Хајде да погледамо како у ствари постоји дијалог са купцима, посетиоцима и другим сличним лиудом. Који су њихови односи са онима који су "на другој страни ограде?"

Можда неко може да изгледа да надлежни рад са клијентима - ово је интеракција система контроле са својим клијентима. Нешто као Цустомер Релатионсхип Манагемент. То ће вас подсетити кад ти рођендан или име Дан, послати цвеће поштом или разгледнице. Па шта? Али, ако се запитате: Да ли је ово стварно ме чека од стране клијента? Можда је заинтересован за нешто друго? Пракса показује да у борби између картица и један одсто попуста победи некако попуст ...

Сада се поставља питање: да ли смо размишљали категорија грађана као добра и, ако смем да кажем, савршено, онда зашто је запослити специјалисту за обављање сваког задатка? Зашто купује робу нуди? Дакле, клијент је дефинитивно заинтересовани за одређене специјалиста. То је, имамо ситуацију у којој су обе стране желе да се договор да комуницирају једни са другима одређеним профита. Само је први некако да сања о томе како да на најбољи, али да плате минимум. А други - добар специјалиста за рад са клијентима - чини сваки напор да се све испоставило управо супротно. И она и друга страна у праву, и оптужују их за било шта, наравно, немогуће.

Испоставило се да је рад са клијентима је веома тежак посао. Из свог искуства знам да само неколико телефонских позива у дужини од 10-20 минута сваког почињене до 11 часова ујутру, у потпуности могу да поремете до краја радног дана. И то је управо говори да две особе. Као резултат тога, - фаллен (у разумним границама), самопоштовање, више депресивни стање ума и осећај да сте цео дан тукли палицама бамбуса. И не само на глави. И све то због чега? С обзиром на то да је особа која плаћа плату не треба да остане незадовољни. Он - краљ, цар, владар (подвући).

Стриктно говорећи, професионални рад са клијентима подразумева проналажење равнотеже између два концепта "задовољити купца (посетиоца, и тако даље)" и "добити новац за то." Најважнија ствар у овом случају - не себе не губи, његов "ја", да се тако изразим. То је штета што ово није свако испада. Неки људи уопште имају тенденцију да виде све превише лично.

Они чији рад укључује људска бића, нужно мора схватити да је управљање купац заснива на три темеља: привлачење нових, постојеће подршке, држећи незадовољни. Пошто је постигнут успех у свакој од ове три области, доживећете за себе како се ваш посао тражен и потребан.