Хладно Прозивка потенцијалних купаца: вхере то гет базни сценарио. Привлачење нових клијената

Ако радите у продаји, не треба да објасни шта хладном купац телефонске позиве. То је због овог младог менаџери често одлучују да се суди у другом професијом. Чак и за искусне колеге често овај посао представља прави изазов. Руке тресе, глас паузе, и незадовољни тон гласа на другом крају чини желите да спустите слушалицу што је брже могуће, и никада више и нико да позове.

Какав је утицај овог посла? Највероватније, то ће бити нула. Данас желимо да говоримо детаљно о томе шта је хладно телефонских позива и какви су изазови са којима се људска позиве. Да су учињени, прво морате научити да раде са менаџером која му је поверена инструмент.

Сачекајте да отвори именик

Како то обично бива у трговачко предузеће? У својим редовима дође нови менаџер и искуснијих колега са уздахом олакшања прошло га водити компаније у граду. Уместо обуке и прилагођавања он је понудио да звони 100, 200, 300 људи дневно и нешто да им кажем о компанији, која није знао ништа. Какав утисак је за потенцијалне купце? Да ли ће слушати информације о вашој компанији поново? Очигледно, за овај догађај, морате пажљиво припремити.

Оно што је хладно телефонских позива

У ствари, она позива са странцима. Понекад су руководиоци компаније су посвећени редовно назвати постојећим клијентима и информише их о актуелним промоцијама. Она има мало другачији технику, који подразумева различите механизме деловања, па чак и другачији стил комуникације.

Хладни телефонских позива - да комуницира са странцима. То није увек вредно циљ да прода производ или услугу за противника. Много важније је да пружи информације, тако да заинтересовани. И ту лежи главни разлог за недостатак резултата. Погрешно је циљ и недостатка одговарајуће обуке. То доводи до негативне реакције купаца.

Главна ствар - да до краја листе

То и виде задатак младим менаџерима. Потребно је да звони цео телефонски именик, па, барем онолико људи могуће. Можда ће неко бити заинтересован за и. То је, овај метод је веома погодан за озбиљно, не покушавајте да постигне све. Прво смо променили мету. Требало би да интересује потенцијалног купца да му што више корисних информација уопште и питати да "додатке". Осим тога, сада можете покушати да неутралише све примедбе и сумње. Не мора да значи оно што клијент на телефону да би договор. Али недељу дана касније он може те се и позовите канцеларију да питам детаљно.

Па ми треба телефонски именик

Хајде да причамо о увођењу механизма, као што је хладно позива. Да, то се обично спроводи једноставно: отвори бескрајну листу телефона и да те зовем. Не, он није баш срећан. Ви откинути људе из бизниса и бацили их на главу са струјом бескорисним информацијама, чак и без често пита, а ако им је то потребно. Због тога, има смисла да се прво изгради базу клијената. То није само информације контакт, али све што се може наћи. Колико је компанија на тржишту, који га усмерава, где год да су, са којима да сарађују. Слажем се, то је много лакше водити дијалог са особом за коју знате нешто, представљају области од интереса и могу формулисати предлог о којем не жели да одустане. То је много боље него да позове на компаније, која продаје ципеле и понуди да купи завртње за производњу пластичних прозора.

Где да се база

Хладно Прозивка потенцијалних купаца не само практикују старт-уп компаније. Искусни особље продаје имају своју базу, али без континуираног развоја не може да уради било коју компанију. Стална прилив нових купаца - то је кључ успеха. Где је потрага за њима? Начини за масе, само морамо да мислимо.

• Пословних догађаја, обуке или конференције се редовно одржавају. Представник компаније треба да им не само за нове информације. Сваки од присутних овде би могао бити потенцијални купац у вашој компанији. И не мора одмах почети да предлоге довољно да контакт детаље и сагласни да позовете.
• Реч уста - чини се, коме можете да разговарате о својим производима и услугама у свакодневном животу? Испоставило се да су многи. Привлаче пријатеље и познанике није неопходно, али њихови пријатељи - то је прикладно публика. Због тога, реците нам нешто о својој компанији фризера док је сједио на шишање, таксиста, зубара. Колико људи пролазе кроз њега у једном дану!
• Куповина готових базе - популарна услуга данас. Путем Интернета, можете купити листу телефона. Међутим, информације о клијентима је често минимална, а многи собе можда већ застарео.
• Финд предузећа путем реклама. Постоје два начина. Потражите рекламе у којима компанија нуди своје услуге клијентима и бира нове раднике.
• Друштвене мреже. Стицање нових клијената са интернета већ дуго представља приоритет за многе менаџере. Друштвена мрежа - је идеална. Овде људи деле своје наде и аспирације, шири информације о својој породици и пријатељима. Стога, чак и појединци су погодни објекти за хладне позиве. Логично је да ако аватар је млада жена са дететом, да је тешко потребне информације о ауто-делова. То је сасвим друга ствар - њен отац, на свакој фотографији се поред обојена у омиљеном аутомобилу.

Савети и трикови

Сада имате идеју где да узме основе за хладне одлазне позиве. Међутим, то не може да се уради једном за свагда. Док ради свој базу података компаније морају бити стално отворен за нове купце. У исто не може се занемарити опробане и тестиране резултата. Многи праве грешку. Извела низ ефективног хладног позива, можемо позвати клијента и направио договор ... и заборавила купцу. И то је фокус на дугорочне сарадње, додаје стабилност у вашем односу. Прозваниват купци треба редовно, без обзира на резултате. Ако је одбио да данас, а не чињеница да ће се исто догодити сутра.

да га припремимо

Немојте се ослањати на свог елоквентно, то је није опција, јер може да помогне. хладно позив пребацивање Сценарио треба да буде унапред припремљена и пробама. У идеалном случају, она се заснива на имплицитне питања потенцијалног купца. То планирате да позовете, и подигне слушалицу да он не зна ништа о томе. И он има само 30 секунди да се информације:

• Ко си ти?
• Шта радите?
• Шта хоћеш од њега?
• Како можеш бити од користи?
• Зашто си поверења?

Сцриптс је пожељно да се припреми унапред, али покушајте да их користе као Цхеат Схеет. Разговарајте строго образац који подсећа на разговору са роботом. И не заборави да се смејеш. Чак и на телефону особа осећа добро расположење.

Пример сценарија

Он не може да дође на вас лично, али ће дати општу структуру, да делује у било ком правцу. Дакле, алгоритам менаџер на хладном прстена горе обухвата десет стандардних елемената. Хајде да размотримо детаљније сваки од њих:

• Презентација запосленог и компаније. Објашњења нису потребна.
• Идентификација саговорника: "Како могу да вас контактирамо? Ко је у вашој компанији бави се ...? "Ако је цев уклоњен особље са бескорисно је говорити о набавкама.
• Будите сигурни да добије дозволу да контактира. Ако извор није доступан, питајте када би било згодно да се назове.
• Формулисање сврху позива: "Пошто смо специјализовани у реализацији робе ... за вашу индустрију."
• Формирање вредности позива: "Са опремом КСКС Твртка И, Ј. повећао продају за Кс%».
• вредност предлог: "Могуће је да је реализација ... у вашој компанији ће дати сличан ефекат."
• Позив на акцију: "Мислите ли да сте имали сличну алатку, можете да урадите боље?"
• Мамац: "Не треба да губите време, али имам само 20 минута за личну састанку на којем су примери да објасни свој предлог."
• Закаже састанак. Збогом.

Главни проблеми

Не заборавите да ће све ово ради само ако смо у "бола тачке" клијента, односно у облику производа или услуга које се нуде своје горуће проблеме. У ствари, не дешава увек. Постоје само два начина да уче о проблему купца. Ово је да понуду или поставите питање. У првом случају, ризикујете да направи грешку, а други - не добије одговор. Због тога, у фази хладних позива је довољно да се добије минималну количину информација о саговорнику, да обавести о услугама да направи предлог да детаљнији пакет робе или услуга. Тада ћете имати прилику да поново сретнем, и још дубље разматрање.

професионалне услуге

Као што можете видети, рад дуг и компликован. Уместо да тренирају своје менаџере и посматрати како се праве грешке, можете унајмити некога ко је такав рад је одавно успостављен. пребацивање услуге хладно позива нуде већина цалл центара. Ви им дати информације о производима или услугама које нуде, као примарни базе клијената. Они траже потенцијалне нове купце и да на емитовани позив. Посебни програми забележен број позива и њихове ефикасности. Као резултат тога, плаћате за услуге, и да профит.