Основна норме и правила пословног бонтона канцеларијског радника и државног службеника

Када почнете да радите, ви врло брзо схватити да је способност да се поштују основна правила пословног бонтона допринесе професионалном успеху у било којој области и вреднована као високо као пословне проницљивости. То ће вам помоћи да лако уклопити у било који тим и брзо стећи кредибилитет међу колегама и управљање, поготово ако ћете бити у стању да брзо разлику између пословног и друштвеном понашању , и научити како да одаберете прави правац деловања.

Основна правила пословног бонтона

Бонтон у канцеларији или јавне установе су донекле разликује од онога што се сматра пристојно (уобичајено) напољу.

• Ако ће лидер бити мушкарци, жене не треба да очекује да ће устати када дођу у канцеларију. Иако наћи међу шефовима добро образованих људи који имају ова навика је доведен на ниво рефлекса и да увек стоји када дама уђе у собу, али то је - изузетак. А чак и ако је то лепо, али ипак секуларна тон на послу неодговарајуће. У канцеларији, шеф јавне установе, први човек кроз врата, а када путујете на посао, он прво улази у ауто.
• Речи "хвала" и "молим" у радном окружењу пожељније од "високој нози". Хвала колегама на било који, чак и најмања услуга, и не заборавите на "магичне речи" приликом руковања са захтевима или једноставно прође неко од особља налог власти.
• Увек насмејан, поздрав колеге и одговори са осмехом на њихове поздраве.
• Разговарајте са људима у мирном благонаклоном тон и пружити им токена, без обзира на њихов пол.
• Ако човек хода испред вас до врата, доста докумената, испред њега да отвори врата и пусти га да прође. Помагање у канцеларији увек мора да буде онај коме је лакше и згодније, међутим, у су званични односи одржавају јасну хијерархију, морате да се осећају и подршку. То не значи да морате да се опусти на власти или да покажу пажњу на сваку реч, нема, али морате га или јој обезбедити уз дужно поштовање.

Усвајање правила пословног бонтона може се значајно разликовати не само у различитим секторима, али иу појединачним компанијама. Међутим, постоје правила која морају обавезно посматрати како службеници и државни службеници. Међу њима - поштовање тачности, складу са имиџ компаније у одеће, способност да се чувају тајне, као и могућност да напусти личне проблеме ван посла. Хајде да причамо о свакој од ових правила у више детаља.

Потреба да учине све на време

Правила пословног бонтона у канцеларији, владине агенције захтевају да увек на време на посао, испунио све задатке на време. Неприхватљиве кашњења, одложили рад који желите да се у тачно обећаног времена.

Не пропустите пословни састанак, доћи до њих унапред, како не би ризиковао углед компаније, не само за себе. Ако желите да останете, бити упозорени унапред, власти морају бити свесни где сте. Запамтите да поштовање за тачност, тачност у свим стварима - то су неопходне правила пословног бонтона и јавни радник канцеларијски радник, као и израз поштовања за друге, природно за сваку образована особа.

Како да се облаче у канцеларији или у јавној служби

Ви мора бити у складу са општим правилима пословног бонтона у одећи.

• Изглед запослени морају бити у складу са имиџом компаније, ствара добар утисак, али када радите у државној институцији, то је још важније.
• Жене морају да носе сукње и хаљине изнад колена дужине није, дозвољена пантсуитс строги рез. То је неприхватљиво да се носи на посао у канцеларији одеће светле, јарких боја са шљокицама, рхинестонес и монтажу ствари.
• Људи треба да се придржавају пословном стилу, ношење одела, панталоне, мајице са краватом или не. Фармерке и џемпери боље да искључи из радног гардеробе.
• На послу, можете носити скроман накит, у складу са одеће, као и друге костима делове.

Политика правило

Требало би бити у стању да задржи компаније тајне, било коју трансакцију која се не шири на ту тему, било са колегама или са својим вољенима. Не читају писма, намењене другима, пошаљите све поруке лично, без посредника и других лица. Ако желите да пошаљете факс, позовите унапред примаоцу, тако да је он био тамо и могао лично документ или писмо. Немојте мешати свој приватни живот са радом, није потребно говорити о проблемима у животу, да траже утеху или затражити помоћ од колега. У канцеларији, важно је да се одржи прибраност и добро расположење, без обзира на лоше расположење. Ова правила пословног бонтона и јавни службеник канцеларије радник мора извести строго.

Ти и шефови

Правила пословног бонтона за подређених значи даљински, нефамилиарное жалбу владајуће партије. Чак и ако газда (газда) - девојка или момак само мало старији од тебе, вреди рећи "Хвала". Ако сте у канцеларији начелника, а то укључује пословног партнера или другог шефа, да останете или остави - он мора да одлучи да ли вас пита да оде, не постоји разлог да се осећа омаловажена. Ако икада главни те увредим у присуству странаца, не реагују у натури. Ако сте узнемирени, не искочи из канцеларије, покушајте да тихо изаћи и наћи личне место где могу да се смирим. Не дискутују о инциденту са другима. Појасни однос са главе може бити ван радног времена, тихо слушао њихове жеље и изразе своје негодовање. Виши власти, теже је твоја улога, ау неким ситуацијама важно је запамтити правила пословног бонтона. Ако је посебно поштован човек мора обавити дуж ходника институција, потребно је да отворите врата пропустити важан гост, а онда следећи корак до њега, иза само корак четвртине. Ако грана ходника, имаћете елегантног гест да му покаже правац. Ако се коридор ветрови, могло би се рећи, "Дозволите ми да вас", а онда храбро напред.

Неколико речи о лошим манирима

Постоје стандарди и правила пословног бонтона, недвосмислене за све запослене да не читати писма туђе, рецимо задржана и љубазан, бити пријатељ са колегама и држати одстојање од власти. Али понекад рад права да изузетке, као што су када треба да пронађе документ у табели другог члана особља, што није. Општи понашање службе и у канцеларији треба да буде достојанствен, са беспрекорним манирима. Константно треба пратити њихово понашање, начин на који хода, говори, седи. Запамтите да је непримерено да се додирује нос, уши, косу и друге делове тела уопште.

Шта се може учинити на радном месту у сваком случају:

• Цхев, брање зубе.
• Цхев он пенс, оловке, папир, или ноктију.
• У праву шминка, лак за нокте, руж на радном месту - то је основна правила пословног бонтона за секретара.
• Иавн без покрива уста.
• Да стави ноге на сто, стави ногу на ногу

Сваки дан, морате:

• За праћење чистоће одеће, косе, тела, употреба дезодоранса, али не духова.
• Будите у поседу уредан марамицом.
• Прати здравље ваших зуба.

Ова правила и сугестије су основни правила бонтона, они могу постати не само добар, вредан радник, али и пријатна особа са којом желите да се баве. Изглед је најбоље показује поштовање за друге.

Бонтон у раду са колегама

Када први пут почнете да радите у канцеларији и упознају нове колеге, почнете да се изгради однос, од којих ће зависити од климе у тиму, као и резултате укупног рада. Како да се понашају, да их организују сами? Бити пријатељ са свима, али не покушавајте да одмах се приближи неком једну, дајте себи мало времена да се боље упознају људе. Не устручавајте се да питате особље о раду, али по први пут, немој да лично разговара са њима. Не брините ако нисте у могућности да се придруже тиму, ништа лоше у томе од првог дана. Увек се захвалим колегама на помоћи и запамтите да не можете ићи изван правила бонтона пословне комуникације.

На пример:

• не трудите се колеге са свом излагању, а не меша у разговоре других људи;
• не оговарају и не слуша оговарања, не прислушкује телефонске разговоре других људи;
• не разговара са колегама из здравствених проблема и функција органа;
• не покушавајте да говорим из било ког разлога, или да наметне своје мишљење;
• не пријави никоме у присуству других, чак и ако сте у праву три пута, изненада је од себе - извини одмах;
• немој да се претвараш да си заузет више од других, а понекад пристојно да питам своје колеге да не прави буку, али да га учтиво и без позивања;
• не буди себичан, у ревности, покушајте да не науди колеге да направи предност или да се додворе својих претпостављених.

Кардинал правило пословног бонтона као канцеларијски радник и државног службеника, каже, "мора бити љубазан, тактичан, љубазан и толерантна у раду са колегама и менаџмент, никада дешава о својим емоцијама."

Правила телефона етикету за секретара

Први утисак компаније често развија током телефонског контакта, и од лошег првог утиска је тешко да се тресе. Врло често, позивајући слуцају у неким компанијама, можете наићи на одговор који нема никакве везе са пословног бонтона или једноставним правилима пристојности. Неки од особља одговорног за услуга позива, као да чиним услугу, други не сматрају да је неопходно да позовете компанију или одељење. И сви знају да је лепо онда да разговарате телефоном са Лепо васпитани људи који брзо реагују, пријатељски, су спремни да помогну.

Телефонски позиви су обично одговорни секретар, али не само њега, него сви запослени треба да знају основна правила бонтона пословне комуникације, што је важно да се поштују за комуникацију преко телефона.

• Немој да људи чекају на одговор, само подигните слушалицу и одговор. Ако не може говорити, тражити позив леђа, не на силу позиваоцу да сачека. И спојите музику на линију, да попуни тишину, сматра се лоше облик.
• Одмах након пицк уп тхе пхоне, поздрави, позовите своју компанију и представи се. Ако радите у великом објекту, потребно је да се позове одређену службу за помоћ корисничког навигацију.
• Када је телефон пита неко други, да ли поруку за њега или нуде да позовете касније.
• Током разговора, држи се у рукама, па чак и највише тупоглав купци понашају коректно. Ако је неко "на ивици", помогне да смири, али као одговор на увреду да једноставно прекинем.
• Држите говор и бирају речи, сећам се да је жаргон у пословној комуникацији је апсолутно непримерено. Никад одговорити "да" или "ОК", "да", "добар" или "Наравно."
• Држите телефон у рукама, него између рамена и браде, кажу јасно и директно у микрофон, а не прошлости. И никад разговарати са пуним устима.
• Када позовете - поздравим и одмах идентификују себе и компанију за коју представљају. Спеак учтиво, кратак и до тачке.

Пословни бонтон у раду са посетиоцима

Државни службеници и службеници често узимају клијенте у његовој канцеларији. Добри манири су изузетно важни, људи воле да се баве неким ко их даје са поштовањем. етикета пословне комуникације и понашања се морају поштовати у свему, и да задовољи посетиоца на врата скинути га помогну, а да га не држи чека. Ако и даље чекати да се, будите сигурни да се извиним, чак и ако је кривица за ово одлагање не лагати, понуди му чај или кафу. Меет фриендли пеопле, са осмехом, покушавајући да успостави неформалне контакте, али никада оговарати икакве. Говорећи држи на одстојању, али тачна, љубазни и стрпљиви. Да видите са посетиоцима на вратима канцеларије као и гости.

Добар тон у пословним писмима

Правила етикета пословне писања утиче и на изглед и садржај, садржај писма. Пре писања треба да направи план који ће кратко помоћи и јасно изрази суштину. Важно је узети у обзир нека обавезна правила пословне кореспонденције.

1. Писмо мора бити правилно написан са становишта стила, правописа и интерпункције.
2. Званични поруке направљени за штампање, ово сведочанство поштовања према примаоцу.
3. Према правилима доброг укуса, ниједан од слова, са изузетком захвалности не би требало да остане без одговора.
4. У писму се мора пажљиво извршити, пословна писма обично написан само на папиру А-4 беле.
5. Увек данас су своја писма на дну са леве стране и оставити својеручни потпис, име и иницијале.
6. На спомиње да користе реч "драга (ог)", као и коришћење личних заменица "ти" да се пише са великим словом.

u закључку

Савршенство постигнуто марљиво и више пута. Тежимо ка изврсности у свему прокламују правила пословног бонтона - у држању, на начин говора и кретања, али не престају само на спољашње манифестације добрих манира, поправи недостатке своје сопствене природе, бити пажљиви према својим колегама, уче уздржаност и стрпљење, обрадујте себе и остали у вези чак. Ако сте доследни у раду, ускоро приметите резултате који ће трансформисати ваш живот.